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金融消费者保护，是金融监管的重要工作，也是金融改革的重点之一。
2023年3月，中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，将中国人民银行有关金融消费者权益保护职责和中国证监会的投资者保护职责划入国家金融监管总局，由此形成一个统一的金融消费者/投资者保护机构。
同年6月，国家金融监督管理总局挂牌后发布的“1号公告”聚焦金融消费者保护，要求金融机构切实履行金融消费者权益保护主体责任，严格按照投诉处理要求，积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷。
2024年1月，国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局首度发文，详细阐述了金融消保工作的实施重点——构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系。
在金融消费者权益保护机制当中，投诉机制应用最为直接、使用最为便捷、成本最为经济，因此被金融消费者普遍接受并频繁使用。关注和分析金融消费投诉，对金融机构落实金融消费者保护的责任义务，提升监管机构监管的有效性、针对性，提高金融消费者的金融认知具有指导意义
零壹智库与北京市互联网金融行业协会携手研究，基于我国金融消费者的投诉行为，构建了金融消费者投诉水平的评价指标体系。本次探讨会旨在以指数报告分享为契机，围绕金融消费者保护、黑灰产治理、贷后催收、数智技术主推行业规范发展等方面，展开探讨和交流。
（最终议程以现场为准）
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